Devoluções e Trocas

💌 Precisou trocar ou devolver? A gente resolve com você.

Imprevistos acontecem, e está tudo bem. Criamos nossa política de trocas e devoluções para que você se sinta seguro(a) comprando com a gente do início ao fim.

1. Arrependimento de compra

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para iniciar o processo, é só entrar em contato pelo e-mail:
📩 contato@candlekit.com.br
informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

A devolução só será aceita se o produto estiver:

• Sem sinais de uso

• Em perfeito estado de conservação
  

• Acompanhado de todos os itens enviados (tags, brindes etc.)

Assim que o produto retornar e for conferido, seguimos com o reembolso.

2. Produto com defeito

Se o seu produto apresentar algum defeito, fique tranquilo(a): você pode solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento.

Envie um e-mail para
📩 contato@candlekit.com.br

com:

• Número do pedido

• Descrição do defeito

• Imagens ou vídeos que mostrem o problema

Seu caso será analisado internamente e, sendo confirmado o defeito, providenciamos a troca o mais rápido possível.

Como funciona o processo

Após o seu contato, enviaremos todas as instruções para a devolução do produto.

Assim que ele chegar ao nosso centro de conferência e for aprovado, você poderá escolher entre:

• Troca por outro produto, ou

• Reembolso do valor pago

O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, dentro dos prazos da operadora financeira. Acompanharemos tudo de perto até a finalização, pode ficar tranquilo(a).