FAQ
❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
1. Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Você pode pagar sua compra com os principais cartões de crédito e PIX, incluindo:
Visa, Mastercard, Discover e American Express.
2. Meu pagamento é realmente seguro?
Sim! Todo o processo de pagamento acontece em um ambiente protegido por tecnologia SSL de criptografia.
Isso significa que seus dados são enviados de forma segura diretamente para a operadora do cartão, nós não armazenamos nenhuma informação de cartão em nossos servidores.
Comprar com a gente é seguro do começo ao fim 🤍
3. Posso alterar o endereço de entrega após a compra?
Se você perceber que precisa alterar o endereço antes do envio do pedido, entre em contato conosco o quanto antes pelo e-mail:
📩 contato@candlekit.com.br
Nossa equipe irá verificar se ainda é possível mudar 💛
4. E se meu pedido já tiver sido enviado, ainda posso mudar o endereço?
Após o pedido ser processado e despachado, não é mais possível alterar o endereço de entrega.
Por isso, verifique com atenção todas as informações antes de finalizar a compra. Para um próximo pedido, lembre-se de atualizar seu endereço corretamente.
5. Em quanto tempo meu pedido é enviado? E como acompanho?
O prazo total de entrega varia conforme:
-
O prazo de produção do produto (quando houver)
-
A opção de frete escolhida no checkout
O processamento e envio do pedido levam de 1 a 7 dias úteis.
Assim que o pedido for despachado, você receberá por e-mail o código de rastreamento para acompanhar tudo em tempo real.
⚠️ Importante: eventuais atrasos por parte dos Correios ou transportadoras não estão sob nosso controle.
6. Faltou algum item no meu pedido, o que eu faço?
Se algo estiver incorreto ou faltando, entre em contato imediatamente pelo e-mail:
📩 contato@candlekit.com.br
Nossa equipe irá verificar e resolver o quanto antes 💛
💬 Ainda com dúvidas?
Se precisar de qualquer ajuda, será um prazer te atender!
Entre em contato com a nossa Central de Atendimento / SAC pelo e-mail:
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