FAQ

❓ Perguntas Frequentes (FAQ)

1. Quais formas de pagamento vocês aceitam?

Você pode pagar sua compra com os principais cartões de crédito e PIX, incluindo:
Visa, Mastercard, Discover e American Express.

2. Meu pagamento é realmente seguro?

Sim! Todo o processo de pagamento acontece em um ambiente protegido por tecnologia SSL de criptografia.

Isso significa que seus dados são enviados de forma segura diretamente para a operadora do cartão, nós não armazenamos nenhuma informação de cartão em nossos servidores.

Comprar com a gente é seguro do começo ao fim 🤍

3. Posso alterar o endereço de entrega após a compra?

Se você perceber que precisa alterar o endereço antes do envio do pedido, entre em contato conosco o quanto antes pelo e-mail:
📩  contato@candlekit.com.br

Nossa equipe irá verificar se ainda é possível mudar 💛

4. E se meu pedido já tiver sido enviado, ainda posso mudar o endereço?

Após o pedido ser processado e despachado, não é mais possível alterar o endereço de entrega.
Por isso, verifique com atenção todas as informações antes de finalizar a compra. Para um próximo pedido, lembre-se de atualizar seu endereço corretamente.

5. Em quanto tempo meu pedido é enviado? E como acompanho?

O prazo total de entrega varia conforme:

• O prazo de produção do produto (quando houver)

• A opção de frete escolhida no checkout

O processamento e envio do pedido levam de 1 a 7 dias úteis.
Assim que o pedido for despachado, você receberá por e-mail o código de rastreamento para acompanhar tudo em tempo real.

⚠️ Importante: eventuais atrasos por parte dos Correios ou transportadoras não estão sob nosso controle.

6. Faltou algum item no meu pedido, o que eu faço?

Se algo estiver incorreto ou faltando, entre em contato imediatamente pelo e-mail:
📩 contato@candlekit.com.br

Nossa equipe irá verificar e resolver o quanto antes 💛

💬 Ainda com dúvidas?

Se precisar de qualquer ajuda, será um prazer te atender!
Entre em contato com a nossa Central de Atendimento / SAC pelo e-mail:
📩 contato@candlekit.com.br