Deu ruim? Respira, bestie — a gente resolve juntinho. Aqui vai tudo o que você precisa saber, sem letra miúda. 💜
Nem sempre a história termina em final feliz na primeira tentativa — e tudo bem. Você pode acionar a nossa política de troca ou devolução em duas situações, e a gente te acompanha em cada passo delas.
Pelo Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento pra desistir da compra — é o famoso direito de arrependimento. É só mandar um e-mail pra [email protected] com o número do pedido e o motivo, que a gente cuida do resto.
Vai bater uma tristeza aqui de saber que não rolou, confessamos — mas a gente acende uma velinha, respira o aroma e supera. hehe 😇
Pra troca ou devolução rolar, o produto precisa estar:
Percebeu algo estranho? Cada vela sai daqui testada e conferida com carinho, mas — sinceramente — com a correria da demanda, de vez em quando algo pode escapar. Se foi o seu caso, a gente resolve com prioridade.
Você tem até 30 dias corridos depois de receber pra pedir a troca. É só escrever pra [email protected] mostrando o defeito em detalhes (fotos ajudam muito!), que analisamos seu caso rapidinho e com toda a responsabilidade.
Um extra que faz diferença: trabalhamos com controle por lote. Ou seja, na maioria das vezes conseguimos identificar exatamente qual vela chegou até você — o que ajuda a gente a investigar o que aconteceu e achar a melhor solução.
Assim que você entra em contato, a gente te orienta direitinho sobre como devolver o item — passo a passo, sem você ficar perdida.
Quando ele chega aqui e passa pela nossa conferência, seguimos com a troca ou o reembolso, do jeitinho que você pediu.
Se for reembolso, ele volta pela mesma forma de pagamento usada na compra. Esse trecho depende do banco/operadora, então pedimos só um tiquinho de paciência — mas pode confiar que a gente acompanha de perto até tudo se resolver. 💜
Qualquer dúvida sobre troca ou devolução, a gente tá aqui pra te ajudar de verdade.
no Instagram: @candlekitco
com carinho (e cheirinho), Candle Kit ✨
